¿QUE SON Y EN QUE CONSISTEN LOS SERVICIOS FINANCIEROS?

Introducción.

En un plazo breve de tiempo hemos asistido al aumento del número de instituciones bancarias que se han decidido a ofrecer una serie de servicios al público mediante la red de telecomunicaciones Internet o la red Infovía.
De esta forma, estas instituciones son capaces de ofrecer información y servicios de una forma extremadamente rápida y cómoda para sus clientes, siendo para el usuario posible consultar los datos de su cuenta e, incluso, realizar operaciones bancarias desde su propia casa mediante un simple ordenador personal conectado a la red, gracias a la interacción de un software de comunicaciones desarrollado generalmente en entorno amigable y a la considerable velocidad que proporcionan los modems de 28.800 b.p.s.
Estos bancos o cajas de ahorros ofrecen unos servicios con cierto grado de similitud, lo que permite hacer un análisis de las características comunes del conjunto, si bien es posible distinguir en algunos de ellos unos servicios más sofisticados que en otros.


Servicios más comunes de los bancos y cajas de ahorros en Internet.

La mayoría de los bancos españoles que ofrecen algún tipo de servicio en Internet se basan en un servidor de World Wide Web que consta de una primera página de bienvenida en la que aparece el logotipo característico representativo de la entidad, junto al que suele haber un texto de bienvenida y un menú que ofrece las diversas posibilidades contenidas en el servidor Internet. Como criterio general existen tres grandes grupos de servicios:

- Los basados en información de servicios bancarios propiamente dichos.
- Los referidos a las operaciones en linea mediante ordenador personal.
- Los que tratan de otro tipo de actividades no estrictamente bancarias (culturales, sociales o educativas).

De una forma más concreta la información y servicios más comunes los podemos agrupar en los siguientes apartados:

· Bienvenida o presentación del servicio:
En este apartado se ofrece una información introductoria del servicio de World Wide Web y de los objetivos que se pretende con el servicio vía Internet.

· Novedades:
Lo incorporan los bancos con más antigüedad en la red, presentando las últimas incorporaciones a la página World Wide Web o a la propia actividad del banco o caja.

· Productos y Servicios:
Se incluye información sobre los distintos servicios tradicionales que suelen ofrecer los bancos o cajas de ahorros, tales como características de los distintos tipos de cuenta o productos financieros concretos que pueda ofrecer esa institución. También se oferta información sobre servicios bancarios telefónicos o servicios en otro tipo de soporte como puede ser el videotexto interactivo, soporte cuya información es susceptible de ser fácilmente traspasable y aprovechable por un servicio World Wide Web en Internet, de forma que un servicio integrado inicialmente en modo videotexto interactivo puede ser ofrecido simultáneamente por Internet, ampliándose así considerablemente las posibilidades de información con un mínimo incremento del trabajo de creación.

· Servicios interactivos:
Este servicio se presenta como una de las posibilidades más atractivas que nos ofrece Internet frente otros sistemas como podría ser el videotexto interactivo, sistema que está pasando en la actualidad a un segundo lugar con la implantación progresiva de las autopistas de la información.
Este tipo de servicios, además de resultar cómodo, fácil y rápido para el público en general, puede aparecer como un nuevo y potente medio de servicio al usuario, distinto al habitual utilizado en cualquier caja de ahorros y banco.
Por ejemplo, resulta tremendamente interesante para personas con discapacidades físicas poder realizar operaciones de consulta, transferencia y acceso a su dinero que, de otro modo, les resultaría tremendamente inaccesible. Asímismo, podemos señalar los beneficios ecológicos en términos de ahorro de papel y, por lo tanto, de conservación de la naturaleza, que conlleva el hecho de hacer gestiones en línea frente a las tradicionales en formato papel.

.- Modalidades de estos servicios:
a) Información en linea sobre cuentas:
Mediante este servicio el usuario puede consultar saldos, últimos movimientos de cuenta realizados, etc.
Para conectarse a este servicio, el usuario deberá concertar una clave de acceso al servicio mediante un formulario tipo en formato normalizado para transmisiones vía correo electrónico, en el que se pediría al usuario que incluyera los siguientes datos:
Nombre del usuario
Número de cuenta
Clave secreta que desea que se le asigne
etc... así como otros datos que la entidad considere necesarios para garantizar la confidencialidad de la información que recibiría el usuario.

b) Operaciones en línea:
Sería posible realizar diversos tipos de operaciones desde el ordenador personal del usuario. Para ello procederíamos como en el apartado anterior (información en linea sobre cuentas) en cuanto a la forma de solicitud de datos pero reforzando el procedimiento de entrada y salida de datos (usuario-banco, banco-usuario). Para ello una vez recibidos los datos vía correo electrónico en la entidad se podría, por ejemplo, mandar al usuario un documento en formato papel donde debería confirmar y rubricar la solicitud de este servicio.

Este tipo de servicios era prácticamente impensable hace relativamente poco tiempo dada la falta de seguridad y la abundancia de piratas informáticos (hackers).
En este aspecto cabe señalar los grandes avances en cuanto a seguridad de la transmisión de información en Internet que han tenido lugar recientemente, permitiendo que ya sea posible la total confidencialidad de los datos que circulan por la red utilizando la citada modalidad de transmisión segura de la información. Esta forma de transmisión está basada en la encriptación mediante algoritmos, de forma que la transmisión sea perfectamente descifrada únicamente para el emisor y el receptor de la transmisión.

Cuando un cliente conecta con un servidor de este tipo (del tipo https) el programa visualizador (browser) solicita el establecimiento de transmisión segura, a continuación se genera una clave de encriptación simétrica (idéntica en ambos ordenadores pero que sólo ellos conocen) a partir de la cual se crean los algoritmos de transmisión, en los que se basa el empaquetamiento y desempaquetamiento de datos, siendo por esto que se habla de "encriptamiento" en la transmisión de los datos.

Forrester asegura que Internet será segura para el comercio durante 1996. IBM y Europay (socio de MasterCard), se encuentran desarrollando sistemas de pagos fiables.
De hecho, las cifras de riesgo en este tipo de transacciones no son mayores que las acaecidas en otras. En Estados Unidos las empresas de televenta esperan perder 1 de cada 1000 dólares a causa del fraude, fuera de Internet, MasterCard perdió 1'41 dólares de cada 1000 en 1993 y el fraude medio en telefonía celular es de un 20 por mil.
En la actualidad Infovía garantiza la transmisión segura de información basándose en servidores del tipo https. Además, se encuentra pendiente la firma de un convenio para desarrollar con la Sociedad Española de Medios de Pago (SEMP), para desarrollar sistemas informáticos que incrementen la seguridad de uso de los medios de pago electrónicos.

c) Mensajería electrónica.
No podemos dejar de lado las inmensas posibilidades que nos proporciona la mensajería electrónica, tanto a nivel de envío/recepción de simples mensajes como en la transmisión de documentos digitalizados.

d) E.D.I.
Como complemento a lo anterior, cabe la posibilidad de incorporar la transferencia normalizada de formularios de documentos por Internet.

· Informes financieros de la entidad:
Se plasman distintos informes sobre la gestión económica de la entidad, de forma mensual y anual, apoyándose también en presentaciones gráficas (gráficos de barras, sectores circulares, historiogramas...) y representaciones estadísticas. Es decir, se presentan informes económicos de gestión en los que se incluyen datos de estadística financiera, de accionistas, balance, resultados, etc.; tanto en las modalidades anual, semestral, trimestral o mensual.

· Informes de actividades culturales u otras actividades:
Las entidades que tienen algún tipo actividad no estrictamente económica como pueden ser las actividades culturales o educativas ofrecen en este punto información acerca de estas actividades, ya se trate de actividades en colaboración con organizaciones sociales, culturales o educativas o de forma individual.

La estructura de la información sobre actividades culturales podríamos presentarla del modo siguiente:
a) Vista retrospectiva de todas las actividades culturales realizadas por la entidad en los últimos años. Podríamos presentar dos modalidades básicas:
Resúmenes de los folletos informativos emitidos por la entidad relativos a congresos, jornadas, cursos, ciclos... con la posibilidad de acceder a:
Texto completo de ponencias, discursos, charlas...

b) Avance de actividades futuras, ya sea en forma de programas, preprogramas, convocatorias u otros llamamientos. Es posible incluir tanto la programación como un sistema de reserva y adquisición de localidades, encuestas y resumen de las actuaciones (pudiéndose llegar a configurar un entorno multimedia).

c) Publicaciones de carácter socio cultural auspiciadas por la entidad, ya sea en forma de libros, anuarios, actas de congresos...

d) Información sobre becas ayudas.
· Red de oficinas/bancos:
Podemos obtener un listado de las sucursales del banco o caja de ahorros en el que suele incluirse el nombre de la surcursal, dirección, teléfono, fax... En el caso de tratarse de un grupo de bancos, lo que obtenemos es la relación de los distintos bancos que integran el grupo.
Se informa sobre las sucursales ya existentes, haciendo relación de datos del tipo: Nombre de la sucursal, número de sucursal, dirección, teléfono, fax..., y otros datos que se consideren de interés para el usuario de cara a la ubicación geográfica de las distintas sucursales. Para ello cabe la posibilidad de presentar un mapa sensitivo (representación gráfica en la que es posible acceder a información adicional pinchando con el ratón en un lugar determinado) donde aparecerán datos relativos a las sucursales atendiendo a un criterio geográfico, fácil de localizar intuitivamente en el mapa.

En este mapa podemos señalar también con un icono característico las sucursales en vía de construcción y apertura.

Acceso a otros servicios
Si bien no suele ser ofrecido por la mayoría de entidades financieras desde uno de estos servidores sería posible ofrecer al cliente la posibilidad de acceder a otros servicios de información disponibles en Internet: información online sobre mercados de valores, diarios económicos y de información general, instituciones de carácter educativo o científico, etc.
En el anexo adjunto recogemos dos ilustraciones del servidor de información de la Bolsa de Madrid, como ejemplo de un enlace a otro servicio distribuidor de información económica-financiera que podrían hacerse accesibles desde cualquier servidor World Wide Web de una entidad finaciera.

BIBLIOTECA MAGNA

Despues de darme una vuelta por nuestra biblioteca magna les traigo informacion de como esta estructurada y de los servicios con los que cuenta, comenzaremos por definir las distintas areas de nuestra gran biblioteca.

Planta Baja:

En su planta baja encontramos lo que llaman el Area de Exposiciones Temporales y de Lectura Informal, es donde encuentran distintas exposiciones de pinturas, fotografias, etc. y cuenta con pequeñas areas dedicadas a la lectura como sillones o mesas de trabajo. Aqui mismo en la planta baja tenemos la Cineteca Universitaria y el Auditorio, que utilizan para conferencias o cursos como el de capaciotacion politica que se imparte a todos los aspirantes al comite estudiantil de cualquier unidad academica. Tenemos la Libreria Universitaria, un Modulo de Informacion y las OPACs.

Primer Piso:

Aqui encontramos la videoteca, los ejemplares relacionados con las Ciencias Economico-Administrativas y con las Ciencias Sociales y Humanidades, tiene tambien una Sala de Lectura en Silencio, una Sala de Consultas, un area de Fotocopiad, otro centro de computo OPACs y un Modulo de Informacion.

Segundo Piso:

Es donde se encuentra el Centro deInformacion, los ejemplares que tratan a cerca de las Ciencias Biologicas, Agropecuarias y Pesqueras, ademas de las Ciencias Basicas e Ingenierias, al igual que el primer piso cuenta con un Area de Lectura en Silencio, una Sala de Consulta, un Modulo de Informacion, un centro de Copiado y las OPACs.

La Biblioteca Magna divide su material de apoyo en colecciones:

Coleccion General: comprende mas de 59,000 ejemplares (Incluidas obras literarias).
Coleccion de Consulta: conformada por mas de 2,000 ejemplares, entre enciclopedias, almanaques, diccionarios, etc.
Coleccion de Materiales Especiales: Integrada por mas de 2,000 titulos multidisciplinarios en video.
Otras Colecciones:
-Fondo Roberto Salazar Valdivia: compuesto por 1,500 titulos enfocados a las Ciencias Sociales.
-Fondo de la Comision Nacional para el Desarrollo de los Pueblos Indigenas.
-Fondo Pedro Lopez Gonzalez.
-Fondo Ruben Sanchez Fletes.

Estos son los Servicios que ofrece nuestra Biblioteca Magna:
-Buzon de Sugerencia.
-Consulta/Referencia.
-Catalogo Automatizado.
-Consulta Especializada.
-Desiderata: Solicitud de Adquisiciones.
-Digitalizacion de Imagenes y Textos.
-Diseminacion Selectiva de la Informacion.
-Formacion de Usuarios.
-Fotocopiado.
-Auto-fotocopiado.
-Impresion.
-Prestamo de Equipo de Computo.
-Prestamo a Domicilio.
-Prestamo Interno.
-Servicio de Recuperacion de Documentos.
-Servicio Electronico de Informacion.

La Biblioteca Magna atiende principalmente a la comunidad universitaria pero tiene las puertas abiertas al publico en general hasta donde lo permite el reglamento, se mantiene abierta en un horario de 8:00 a 21:00hrs. de lunes a viernes y los sabados de 9:00 a 15:00, permanece abierta durante todo el ciclo escolar a excepcion de periodos vacacionales administrativos.

Para mayor informacion consulte en www.bibliotecas.uan.mx

E-BUSINESS

E-business.
-Es la transformación de los procesos claves de negocios mediante el uso de tecnologías de Internet.
- Se basa en la utilización del Internet.
-Disponibilidad, facilidad, rapidez, atención al cliente, variedad, son algunos de los conceptos que ofrece el e-business.
-Consumo, Servicio, Organización y Tecnología Empresarial son las tendencias que conlleva el e-business.


Reglas.

1.-La tecnologia ya no es un elemento adicional de la estrategia de negocios.
2.- La capacidad de optimizar la estructura y controlar el flujo de informacion es mas importante que el abastecimiento y manufactura de productos fisicos.
3.-La incapacidad de deshacerse de un modelo de negocios dominante y obsoleta provoca con frecuencia el fracaso en los negocios.
4.- La meta de los nuevos modelos de negocios es crear alianzas flexibles de subcontratacion de campañas, no solo para reducir costos sino tambien para que los clintes queden completamente satisfechos.
5.- El comercio electrónico permjite a las compañias escuchar a sus clientes y convertirse en el mas barato, conocido y en el mejor.
6.- No utilice la tecnologia solo para crear el producto, usela para innovar, amenizar y mejorar la experiencia total del cliente desde la selección y el pedido hasta la entrega y el servicio.
7.- El modelo de negocio del futuro se basa cada vez mas en modelo reconfigurable de comunidades e-business para satisfacer mejor las necesidades del cliente.

ENSAYO SOBRE DELL.COM

Mi experiencia dentro de la página de Dell.com.mx fue que encontré una página muy completa y sencilla. Desde el momento en que ingresas a la página encuentras las diferentes opciones de máquinas que produce Dell para de ahí seleccionar el tipo que tu como cliente requieres, de cada tipo se desprende también una gama de opciones para el tipo de usuario o bien para que requieres el equipo de cómputo, ya sea para el hogar, para la oficina o para las empresas sean pequeñas, medianas o grandes. Una vez eligiendo la opción deseada aparecen los modelos con los que cuenta Dell, con sus especificaciones y costos.
También cuenta con su sección de soporte y ayuda, a donde puedes acudir si tienes algún problema con tu equipo de cómputo, ahí encuentras manuales, controladores y hasta puedes ver el estado de tu pedido, esto es que si pediste algun equipo puedes ver donde se encuentra y cuanto tardará en llegar. Algo que me pareció muy atinado son los links o enlaces con los que cuenta la página, encuentras a Windows, o McAfee por si ocupas un antivirus y otras opciones utiles para tu equipo. Cuenta con su buzón de sugerencias también.
En conclusión es una página muy completa y sencilla como mencioné al principio lo cual facilita la navegación para todo el público en general y permite que se realicen facilmente las compras.

DEMANDAS DEL CLIENTE QUE ATIENDE Y QUE HA DEJADO DE ATENDER EL E-COMMERCE

A contincuación les presento algunas de las demandas que el e-commerce ha logrado atender para su clientela:

· Comodidad. Este tipo de comercio permite al usuario acceder de una forma sencilla y cómoda desde su casa o desde el lugar de trabajo, a un amplio rango de productos y servicios, simplemente disponiendo de una conexión a Internet y una tarjeta de crédito.
· Amplio rango de productos. Internet permite acceder a miles de tiendas virtuales distribuidas a lo largo del mundo, lo que proporciona al consumidor la posibilidad de adquirir bienes que no están disponibles físicamente en el área geográfica donde reside.
· Diversidad de ofertas. El consumidor dispone de una oferta mucho más diversa de un mismo producto o servicio, pudiendo comparar precios y calidades entre un mayor número de establecimientos, ubicados incluso en países distintos.
· Reducción de precios. La eliminación de intermediarios, de personal y de locales físicos cara al público permite al consumidor adquirir los mismos productos a precios más competitivos que en un comercio clásico.
· Mayores márgenes. Por la misma razón que en el caso anterior, pero desde el punto de vista de la empresa, esto le permite disponer de un mayor margen de beneficios sin incrementar el coste del producto final.
· Audiencia global. Cuando una empresa abre su sitio Web en Internet puede captar clientes de cualquier parte del mundo, por lo que la clientela potencial es mucho más amplia que la de un comercio tradicional.

Encontre como unico elemente que ha desatendido el e-commerce:

La Seguridad. Casi generalizada que existe por parte de la población sobre comprar por Internet ya que se ha infundido un temor debido a la gran cantidad de estafas que se han dado y se dan por la web.

HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRONICO

Desde principios de los 80, etapa en la que se acuña el término Internet y durante sus diez primeros años de historia, los servicios más utilizados en la red eran el correo electrónico, la transferencia de archivos a través de FTP (“File Transfer Protocol”) y el servicio Gopher, que permitía el acceso a diversos recursos de Internet a través de menús de texto. No obstante, sería a principios de los 90 cuando apareció un nuevo servicio, la “World Wide Web” (tela de araña mundial), más conocido como WWW o simplemente como Web, que revolucionaría el mundo de Internet y marcaría un antes y un después en el desarrollo de la sociedad de la información.
El servicio Web, como la mayoría de servicios de Internet, está basado en el modelo cliente-servidor. En este modelo existe un sistema servidor, denominado servidor web, que almacena páginas web y que atiende las peticiones de los clientes. El cliente web, más conocido como navegador o “web browser” es una aplicación que permite conectarse a un servidor web y descargar y visualizar las páginas almacenadas en éste.
El primer navegador web fue desarrollada en 1990 por Timothy Berners-Lee, un investigador del Laboratorio de Física de Altas Energías del CERN, en Suiza. Este primer navegador era capaz de visualizar páginas que contuviesen distintos tipos y estilos de letras (fuentes). No obstante todavía no era capaz de visualizar imágenes y su manejo era bastante complicado. El primer servidor web aparece en mayo de 1991 en el Centro de Aceleración Lineal de Stanford. A principios de 1992 ya existían 26 servidores web, y este número crecería exponencialmente durante los siguientes años.

Según la Red Española de centros de negocio local (REDCNL, 2000) el comercio electrónico se puede definir como cualquier forma de transacción comercial en la que un suministrador provee de bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, donde ambas partes interactúan electrónicamente en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo.
En el caso particular del comercio electrónico a través de Internet, el suministrador y el cliente interactúan a través de los servicios disponibles en la red, como la web o el correo electrónico. Los productos comercializados a través de Internet pueden ser de todo tipo, tales como productos físicos (libros, electrodomésticos, juguetes, etc.), servicios (viajes, educación a distancia, etc.), productos bancarios (cuentas, préstamos, depósitos) o productos digitales (noticias, música, software, etc.) entre otros.
Las transacciones de comercio electrónico, se pueden clasificar atendiendo a dos criterios, en función de los participantes que intervienen en estas transacciones y en función del modelo de negocio desempeñado.

Algunas definiciones del e-commerce:
"Es una manera de hacer negocios vendiendo o comprando: productos, informacion o servicios por Internet" [1]
"Modo de gestionar las empresas y realizar las transacciones comerciales en red fundamentalmente a través de Internet" [2]
El e-commerce ha tenido un gran "boom" desde finales del siglo XX e inicios del siglo XXI desde toda perspectiva ya sean productos o servicios por sus enormes ventajas para los usuarios y empresas. Además del gran alcance que se puede obtener en este mercado abierto donde quien desee puede entrar a competir y a comprar solo con tener una computadora y acceso a Internet.

Podemos encontrar ciertas características muy particulares dentro de esta forma de vender y comprar en Internet como que involucra redes computacionales para poder realizar las diversas transacciones a través de fibra óptica, líneas telefónicas, satélites, etc. en la Web.
Se mantiene una vez instalado
el sistema de una forma auto-mática en cuanto al flujo de datos e información.
Además permite reducir costos de operación mediante una mejor coordinación de las ventas, producción y procesos de distribución.
Ofrece la oportunidad de poder comprar artículos de cualquier empresa del mundo que tenga su página de comercio electrónico en Internet desde cualquier parte del globo a cualquier hora y además poder especificar características (en algunos casos) que me permiten obtener un producto de mayor calidad. A su vez que el uso de tecnología permite incrementar los ingresos de la empresa a un menor costo de operación y mayor flexibilidad de horario.
El comercio electrónico se fundamenta en transacciones basadas en tecnologías de información a través de varias redes de comunicación, el e-commerce se produjo sobre las ventajas y estructuras lógicas del comercio tradicional más la flexibilidad y alcance ofrecidos por las redes de telecomunicaciones que brindan nuevas oportunidades comerciales.

Existen diferentes categorías del comercio electrónico pero es importante en tres dimensiones del negocio y estas son:
Cliente-Negocio: Cuando un cliente tiene relaciones con una empresa para adquirir productos y/o servicios con la empresa, puede ir desde "mandaditos" y pizzas hasta sofisticado equipo electrónico, suplementos deportivos, etc.
Intra-Negocio: Se debe a la gran cantidad de intranets que tiene las grandes empresas transnacionales por todo el mundo.
Negocio-Negocio: Son relaciones comerciales que existen entre las empresas y que ofrecen beneficios tales como el ahorro de papelería, eliminar costos de intermediarios, la rapidez y eficiencia de las entregas así como fomentar las alianzas comerciales.[1]
Otra Categorización
Esta es otra forma de subdividir las diferentes maneras en que se da el comercio electrónico y es según el tipo de producto que se venda:
1. Producto Tangibles: Son todos aquellos productos que se reciben en "la puerta de la casa" del cliente, esta
categoría la conforman principalmente diferentes artículos; como ser electrodomésticos, artículos electrónicos, comida rápida, ropa, etc.
2. Productos Intangibles: Son todos aquellos productos en forma principalmente de servicios como de envío de paquetes, asesorías; además como el software que puede ser descargado en la computadora, o el caso también de la compra/venta de información.

¿QUE ES LA CADENA DE VALOR?

La cadena de valor es una herramienta muy poderosa que se usa para crear mapas de flujo de información y materiales que son muy útiles para los procesos de manufactura y procesos administrativos.

Esta herramienta permite que las compañías mapeen desde el flujo de materiales que empieza desde la materia prima en su estado bruto y va pasando por diferentes procesos de transformación y manufactura, hasta llegar a ser un producto terminado . Se aprende a analizar el inicio de un producto hasta que éste haya terminado. Esto lleva a comenzar con un mapa de estado actual que te indica en donde te encuentras; es decir, con que información cuentas. Después de terminar con tu estado actual, continuas con el estado futuro el cual te ayuda a ver hacia donde te diriges y como se va a lograr ese recorrido que plasmastes en tu mapa; con este proceso, eliminas costos y reduciras operaciones, hasta la materia prima y va pasando por el proceso de transformación y manufactura.

DIFERENCIA ENTRE E-BUSINESS Y COMERCIO ELECTRONICO

Comercio electrónico es el uso de sistemas de comunicación basados en internet y en no internet, tales como pedidos telefónicos, televisión interactiva y correo electrónico. La definición amplia también incluiría redes electrónicas de uso privado usualmente organizadas por empresas y sus asociados para su propio beneficio.

E-business es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables.

Entendemos el concepto de comercio electrónico como comprar y vender a través de medios digitales. El e-business, además de abarcar al comercio electrónico; implica además la redefinición de los viejos modelos de negocios, con ayuda de la tecnolog{ia, para maximizar el valor del cliente. El e-business es la estrategia global y el comercio electrónico es una facteta del e-business.