Mi experiencia dentro de la página de Dell.com.mx fue que encontré una página muy completa y sencilla. Desde el momento en que ingresas a la página encuentras las diferentes opciones de máquinas que produce Dell para de ahí seleccionar el tipo que tu como cliente requieres, de cada tipo se desprende también una gama de opciones para el tipo de usuario o bien para que requieres el equipo de cómputo, ya sea para el hogar, para la oficina o para las empresas sean pequeñas, medianas o grandes. Una vez eligiendo la opción deseada aparecen los modelos con los que cuenta Dell, con sus especificaciones y costos.
También cuenta con su sección de soporte y ayuda, a donde puedes acudir si tienes algún problema con tu equipo de cómputo, ahí encuentras manuales, controladores y hasta puedes ver el estado de tu pedido, esto es que si pediste algun equipo puedes ver donde se encuentra y cuanto tardará en llegar. Algo que me pareció muy atinado son los links o enlaces con los que cuenta la página, encuentras a Windows, o McAfee por si ocupas un antivirus y otras opciones utiles para tu equipo. Cuenta con su buzón de sugerencias también.
En conclusión es una página muy completa y sencilla como mencioné al principio lo cual facilita la navegación para todo el público en general y permite que se realicen facilmente las compras.
miércoles, 28 de febrero de 2007
miércoles, 21 de febrero de 2007
DEMANDAS DEL CLIENTE QUE ATIENDE Y QUE HA DEJADO DE ATENDER EL E-COMMERCE
A contincuación les presento algunas de las demandas que el e-commerce ha logrado atender para su clientela:
· Comodidad. Este tipo de comercio permite al usuario acceder de una forma sencilla y cómoda desde su casa o desde el lugar de trabajo, a un amplio rango de productos y servicios, simplemente disponiendo de una conexión a Internet y una tarjeta de crédito.
· Amplio rango de productos. Internet permite acceder a miles de tiendas virtuales distribuidas a lo largo del mundo, lo que proporciona al consumidor la posibilidad de adquirir bienes que no están disponibles físicamente en el área geográfica donde reside.
· Diversidad de ofertas. El consumidor dispone de una oferta mucho más diversa de un mismo producto o servicio, pudiendo comparar precios y calidades entre un mayor número de establecimientos, ubicados incluso en países distintos.
· Reducción de precios. La eliminación de intermediarios, de personal y de locales físicos cara al público permite al consumidor adquirir los mismos productos a precios más competitivos que en un comercio clásico.
· Mayores márgenes. Por la misma razón que en el caso anterior, pero desde el punto de vista de la empresa, esto le permite disponer de un mayor margen de beneficios sin incrementar el coste del producto final.
· Audiencia global. Cuando una empresa abre su sitio Web en Internet puede captar clientes de cualquier parte del mundo, por lo que la clientela potencial es mucho más amplia que la de un comercio tradicional.
· Amplio rango de productos. Internet permite acceder a miles de tiendas virtuales distribuidas a lo largo del mundo, lo que proporciona al consumidor la posibilidad de adquirir bienes que no están disponibles físicamente en el área geográfica donde reside.
· Diversidad de ofertas. El consumidor dispone de una oferta mucho más diversa de un mismo producto o servicio, pudiendo comparar precios y calidades entre un mayor número de establecimientos, ubicados incluso en países distintos.
· Reducción de precios. La eliminación de intermediarios, de personal y de locales físicos cara al público permite al consumidor adquirir los mismos productos a precios más competitivos que en un comercio clásico.
· Mayores márgenes. Por la misma razón que en el caso anterior, pero desde el punto de vista de la empresa, esto le permite disponer de un mayor margen de beneficios sin incrementar el coste del producto final.
· Audiencia global. Cuando una empresa abre su sitio Web en Internet puede captar clientes de cualquier parte del mundo, por lo que la clientela potencial es mucho más amplia que la de un comercio tradicional.
Encontre como unico elemente que ha desatendido el e-commerce:
La Seguridad. Casi generalizada que existe por parte de la población sobre comprar por Internet ya que se ha infundido un temor debido a la gran cantidad de estafas que se han dado y se dan por la web.
HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRONICO
Desde principios de los 80, etapa en la que se acuña el término Internet y durante sus diez primeros años de historia, los servicios más utilizados en la red eran el correo electrónico, la transferencia de archivos a través de FTP (“File Transfer Protocol”) y el servicio Gopher, que permitía el acceso a diversos recursos de Internet a través de menús de texto. No obstante, sería a principios de los 90 cuando apareció un nuevo servicio, la “World Wide Web” (tela de araña mundial), más conocido como WWW o simplemente como Web, que revolucionaría el mundo de Internet y marcaría un antes y un después en el desarrollo de la sociedad de la información.
El servicio Web, como la mayoría de servicios de Internet, está basado en el modelo cliente-servidor. En este modelo existe un sistema servidor, denominado servidor web, que almacena páginas web y que atiende las peticiones de los clientes. El cliente web, más conocido como navegador o “web browser” es una aplicación que permite conectarse a un servidor web y descargar y visualizar las páginas almacenadas en éste.
El primer navegador web fue desarrollada en 1990 por Timothy Berners-Lee, un investigador del Laboratorio de Física de Altas Energías del CERN, en Suiza. Este primer navegador era capaz de visualizar páginas que contuviesen distintos tipos y estilos de letras (fuentes). No obstante todavía no era capaz de visualizar imágenes y su manejo era bastante complicado. El primer servidor web aparece en mayo de 1991 en el Centro de Aceleración Lineal de Stanford. A principios de 1992 ya existían 26 servidores web, y este número crecería exponencialmente durante los siguientes años.
El servicio Web, como la mayoría de servicios de Internet, está basado en el modelo cliente-servidor. En este modelo existe un sistema servidor, denominado servidor web, que almacena páginas web y que atiende las peticiones de los clientes. El cliente web, más conocido como navegador o “web browser” es una aplicación que permite conectarse a un servidor web y descargar y visualizar las páginas almacenadas en éste.
El primer navegador web fue desarrollada en 1990 por Timothy Berners-Lee, un investigador del Laboratorio de Física de Altas Energías del CERN, en Suiza. Este primer navegador era capaz de visualizar páginas que contuviesen distintos tipos y estilos de letras (fuentes). No obstante todavía no era capaz de visualizar imágenes y su manejo era bastante complicado. El primer servidor web aparece en mayo de 1991 en el Centro de Aceleración Lineal de Stanford. A principios de 1992 ya existían 26 servidores web, y este número crecería exponencialmente durante los siguientes años.
Según la Red Española de centros de negocio local (REDCNL, 2000) el comercio electrónico se puede definir como cualquier forma de transacción comercial en la que un suministrador provee de bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, donde ambas partes interactúan electrónicamente en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo.
En el caso particular del comercio electrónico a través de Internet, el suministrador y el cliente interactúan a través de los servicios disponibles en la red, como la web o el correo electrónico. Los productos comercializados a través de Internet pueden ser de todo tipo, tales como productos físicos (libros, electrodomésticos, juguetes, etc.), servicios (viajes, educación a distancia, etc.), productos bancarios (cuentas, préstamos, depósitos) o productos digitales (noticias, música, software, etc.) entre otros.
Las transacciones de comercio electrónico, se pueden clasificar atendiendo a dos criterios, en función de los participantes que intervienen en estas transacciones y en función del modelo de negocio desempeñado.
En el caso particular del comercio electrónico a través de Internet, el suministrador y el cliente interactúan a través de los servicios disponibles en la red, como la web o el correo electrónico. Los productos comercializados a través de Internet pueden ser de todo tipo, tales como productos físicos (libros, electrodomésticos, juguetes, etc.), servicios (viajes, educación a distancia, etc.), productos bancarios (cuentas, préstamos, depósitos) o productos digitales (noticias, música, software, etc.) entre otros.
Las transacciones de comercio electrónico, se pueden clasificar atendiendo a dos criterios, en función de los participantes que intervienen en estas transacciones y en función del modelo de negocio desempeñado.
Algunas definiciones del e-commerce:
"Es una manera de hacer negocios vendiendo o comprando: productos, informacion o servicios por Internet" [1]
"Modo de gestionar las empresas y realizar las transacciones comerciales en red fundamentalmente a través de Internet" [2]
El e-commerce ha tenido un gran "boom" desde finales del siglo XX e inicios del siglo XXI desde toda perspectiva ya sean productos o servicios por sus enormes ventajas para los usuarios y empresas. Además del gran alcance que se puede obtener en este mercado abierto donde quien desee puede entrar a competir y a comprar solo con tener una computadora y acceso a Internet.
"Es una manera de hacer negocios vendiendo o comprando: productos, informacion o servicios por Internet" [1]
"Modo de gestionar las empresas y realizar las transacciones comerciales en red fundamentalmente a través de Internet" [2]
El e-commerce ha tenido un gran "boom" desde finales del siglo XX e inicios del siglo XXI desde toda perspectiva ya sean productos o servicios por sus enormes ventajas para los usuarios y empresas. Además del gran alcance que se puede obtener en este mercado abierto donde quien desee puede entrar a competir y a comprar solo con tener una computadora y acceso a Internet.
Podemos encontrar ciertas características muy particulares dentro de esta forma de vender y comprar en Internet como que involucra redes computacionales para poder realizar las diversas transacciones a través de fibra óptica, líneas telefónicas, satélites, etc. en la Web.
Se mantiene una vez instalado
el sistema de una forma auto-mática en cuanto al flujo de datos e información.
Además permite reducir costos de operación mediante una mejor coordinación de las ventas, producción y procesos de distribución.
Ofrece la oportunidad de poder comprar artículos de cualquier empresa del mundo que tenga su página de comercio electrónico en Internet desde cualquier parte del globo a cualquier hora y además poder especificar características (en algunos casos) que me permiten obtener un producto de mayor calidad. A su vez que el uso de tecnología permite incrementar los ingresos de la empresa a un menor costo de operación y mayor flexibilidad de horario.
El comercio electrónico se fundamenta en transacciones basadas en tecnologías de información a través de varias redes de comunicación, el e-commerce se produjo sobre las ventajas y estructuras lógicas del comercio tradicional más la flexibilidad y alcance ofrecidos por las redes de telecomunicaciones que brindan nuevas oportunidades comerciales.
Se mantiene una vez instalado
el sistema de una forma auto-mática en cuanto al flujo de datos e información.
Además permite reducir costos de operación mediante una mejor coordinación de las ventas, producción y procesos de distribución.
Ofrece la oportunidad de poder comprar artículos de cualquier empresa del mundo que tenga su página de comercio electrónico en Internet desde cualquier parte del globo a cualquier hora y además poder especificar características (en algunos casos) que me permiten obtener un producto de mayor calidad. A su vez que el uso de tecnología permite incrementar los ingresos de la empresa a un menor costo de operación y mayor flexibilidad de horario.
El comercio electrónico se fundamenta en transacciones basadas en tecnologías de información a través de varias redes de comunicación, el e-commerce se produjo sobre las ventajas y estructuras lógicas del comercio tradicional más la flexibilidad y alcance ofrecidos por las redes de telecomunicaciones que brindan nuevas oportunidades comerciales.
Existen diferentes categorías del comercio electrónico pero es importante en tres dimensiones del negocio y estas son:
Cliente-Negocio: Cuando un cliente tiene relaciones con una empresa para adquirir productos y/o servicios con la empresa, puede ir desde "mandaditos" y pizzas hasta sofisticado equipo electrónico, suplementos deportivos, etc.
Intra-Negocio: Se debe a la gran cantidad de intranets que tiene las grandes empresas transnacionales por todo el mundo.
Negocio-Negocio: Son relaciones comerciales que existen entre las empresas y que ofrecen beneficios tales como el ahorro de papelería, eliminar costos de intermediarios, la rapidez y eficiencia de las entregas así como fomentar las alianzas comerciales.[1]
Otra Categorización
Esta es otra forma de subdividir las diferentes maneras en que se da el comercio electrónico y es según el tipo de producto que se venda:
1. Producto Tangibles: Son todos aquellos productos que se reciben en "la puerta de la casa" del cliente, esta
categoría la conforman principalmente diferentes artículos; como ser electrodomésticos, artículos electrónicos, comida rápida, ropa, etc.
2. Productos Intangibles: Son todos aquellos productos en forma principalmente de servicios como de envío de paquetes, asesorías; además como el software que puede ser descargado en la computadora, o el caso también de la compra/venta de información.
Cliente-Negocio: Cuando un cliente tiene relaciones con una empresa para adquirir productos y/o servicios con la empresa, puede ir desde "mandaditos" y pizzas hasta sofisticado equipo electrónico, suplementos deportivos, etc.
Intra-Negocio: Se debe a la gran cantidad de intranets que tiene las grandes empresas transnacionales por todo el mundo.
Negocio-Negocio: Son relaciones comerciales que existen entre las empresas y que ofrecen beneficios tales como el ahorro de papelería, eliminar costos de intermediarios, la rapidez y eficiencia de las entregas así como fomentar las alianzas comerciales.[1]
Otra Categorización
Esta es otra forma de subdividir las diferentes maneras en que se da el comercio electrónico y es según el tipo de producto que se venda:
1. Producto Tangibles: Son todos aquellos productos que se reciben en "la puerta de la casa" del cliente, esta
categoría la conforman principalmente diferentes artículos; como ser electrodomésticos, artículos electrónicos, comida rápida, ropa, etc.
2. Productos Intangibles: Son todos aquellos productos en forma principalmente de servicios como de envío de paquetes, asesorías; además como el software que puede ser descargado en la computadora, o el caso también de la compra/venta de información.
¿QUE ES LA CADENA DE VALOR?
La cadena de valor es una herramienta muy poderosa que se usa para crear mapas de flujo de información y materiales que son muy útiles para los procesos de manufactura y procesos administrativos.
Esta herramienta permite que las compañías mapeen desde el flujo de materiales que empieza desde la materia prima en su estado bruto y va pasando por diferentes procesos de transformación y manufactura, hasta llegar a ser un producto terminado . Se aprende a analizar el inicio de un producto hasta que éste haya terminado. Esto lleva a comenzar con un mapa de estado actual que te indica en donde te encuentras; es decir, con que información cuentas. Después de terminar con tu estado actual, continuas con el estado futuro el cual te ayuda a ver hacia donde te diriges y como se va a lograr ese recorrido que plasmastes en tu mapa; con este proceso, eliminas costos y reduciras operaciones, hasta la materia prima y va pasando por el proceso de transformación y manufactura.
Esta herramienta permite que las compañías mapeen desde el flujo de materiales que empieza desde la materia prima en su estado bruto y va pasando por diferentes procesos de transformación y manufactura, hasta llegar a ser un producto terminado . Se aprende a analizar el inicio de un producto hasta que éste haya terminado. Esto lleva a comenzar con un mapa de estado actual que te indica en donde te encuentras; es decir, con que información cuentas. Después de terminar con tu estado actual, continuas con el estado futuro el cual te ayuda a ver hacia donde te diriges y como se va a lograr ese recorrido que plasmastes en tu mapa; con este proceso, eliminas costos y reduciras operaciones, hasta la materia prima y va pasando por el proceso de transformación y manufactura.
viernes, 16 de febrero de 2007
DIFERENCIA ENTRE E-BUSINESS Y COMERCIO ELECTRONICO
Comercio electrónico es el uso de sistemas de comunicación basados en internet y en no internet, tales como pedidos telefónicos, televisión interactiva y correo electrónico. La definición amplia también incluiría redes electrónicas de uso privado usualmente organizadas por empresas y sus asociados para su propio beneficio.
E-business es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables.
Entendemos el concepto de comercio electrónico como comprar y vender a través de medios digitales. El e-business, además de abarcar al comercio electrónico; implica además la redefinición de los viejos modelos de negocios, con ayuda de la tecnolog{ia, para maximizar el valor del cliente. El e-business es la estrategia global y el comercio electrónico es una facteta del e-business.
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